Face à un litige, la préparation d’un dossier est capitale. Chaque victime est le premier spécialiste de son affaire. Vous seul savez en détail ce qui vous est arrivé et comment. Les modes opératoires utilisés par les arnaqueurs sont variés. Ils vont utiliser différents moyens de communications. Certains laissent des traces aisément exploitables : mails, contrats, courriers. D’autres reposent sur des technologies modernes : SMS, messages instantanés, messageries. Enfin d’aucuns ne laissent pas de traces : appels téléphoniques, échanges vidéo ou audio via des applications.
Dès lors, seuls la victime saura quel type de preuve retrouver.
Sommaire
Préparer son dossier : conserver sans altérer
La première priorité est la conservation sans altération. Quelque soit le type de recours envisagé, il convient de s’assurer de garder les preuves intactes. Ne supprimez pas les mails, n’effacez rien des éléments reçus. Si le support risque de disparaitre, comme un accès à un compte en ligne sur un site frauduleux, effectuez des copies d’écran le plus rapidement possible. Dans le doute, prenez le maximum d’éléments. Nous ne connaissons aucun cas qui a échoué judiciairement par excès de preuve. Par contre des affaires peuvent être déboutées car il manque un élément essentiel, ou que le document conservé n’était pas de qualité suffisamment forte pour attester sans doute aucun de l’historique des faits.
De même, conserver des traces ne s’improvise pas. Il est important de veiller à conserver l’intégrité des documents originaux. Par exemple, imprimer des fichiers, les photographier ou les scanner pour en coller les images dans un fichier texte est de nature a laisser la place au doute. Le document a-t-il été modifié ? Est-il conforme à l’original ? Des informations ont-elles été supprimées ou rajoutées ? De même la recopie manuelle d’opérations dans un tableur peut être considérée comme une preuve à soi-même, c’est à dire d’aucune valeur. Intéressante à titre de synthèse, elle doit impérativement s’accompagner des sources et documents originaux.
Guides pratiques en vidéo
Afin de vous accompagner dans cette tâche qui peut être longue et fastidieuse, nous avons préparé une série vidéo pour vous aider.
De cette manière vous pourrez nous communiquer les éléments de votre dossier grâce à l’espace de téléchargement de votre interface client. Si vous n’avez pas d’accès, ou si vous avez perdu vos codes, vous pouvez nous contacter à cet effet, ou bien nous téléphoner.
Le service aide-ordi.tech est à votre disposition
Nous le savons, chaque cas individuel peut présenter des difficultés. Ne restez pas bloqué. Il serait dommage de vous priver d’un élément de preuve par facilité. Si vous avez un élément que vous jugez important mais que vous ne savez pas comment le conserver ou le transmettre, n’hésitez pas à nous contacter.
Pour des situations plus complexes nécessitant un accompagnement technique ou même une formation, nous avons mis en place le service Aide Ordi en collaboration avec notre spécialiste informatique. Innocent Ndikyem vous offre un service d’assistance informatique à distance pour 35 euros de l’heure.
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- En privilégiant les services en ligne, nous participons ensemble à la réduction de notre empreinte carbone. Un petit geste pour vous, un grand geste pour la planète.
